Video 5 El Manejo Propio

    EL MANEJO PROPIO.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal incluye respuestas humanas no relacionadas con el lenguaje (por

ejemplo, movimientos del cuerpo y atributos personales físicos) y efectos ambientales (como una

oficina grande o pequeña).22 Las señales no verbales pueden contener muchos mensajes ocultos

e influir en el proceso y el resultado de la comunicación frente a frente. Incluso una persona que

permanezca en silencio o inactiva ante la presencia de otros puede estar enviando un mensaje, ya

sea o no el que se propone (entre ellos aburrimiento, temor, enojo o depresión).

TIPOS DE SEÑALES NO VERBALES

En la tabla 12.2 se presentan los tipos básicos de señales no verbales, junto con las numerosas

formas en que la gente se comunica y lo hace sin decir o escribir una palabra. La comunicación

no verbal es importante para la comunicación verbal, en el sentido de que ninguna de las dos

basta por sí misma para el diálogo efectivo. Las señales verbales y las no verbales se relacionan

mediante la

_ repetición, como cuando las direcciones verbales de alguna ubicación van acompañadas de

ademanes que la señalan;

_ contradicción, como en el caso de la persona que dice “¿Cómo? ¿Nervioso yo?”, mientras se

mueve con inquietud y transpira con ansiedad antes de someterse a una prueba (un buen

ejemplo de que el mensaje no verbal quizá sea más creíble cuando las señales verbales y no

verbales están en desacuerdo);

_ sustitución de las señales no verbales por verbales, por ejemplo cuando un empleado regresa

a la oficina con expresión preocupada que revela, sin que diga una sola palabra: “He tenido

una reunión horrible con mi gerente.

DIFERENCIAS CULTURALES

A lo largo de este libro, hemos mencionado el impacto de la cultura sobre la comunicación. Por

las muchas diferencias en la expresión no verbal, es frecuente que gente de diferentes culturas se

malentiendan, lo que es una barrera significativa en la comunicación transcultural.23 Ya

examinamos cómo tres formas de comunicación no verbal: el lenguaje corporal, el espacio personal

y el etnocentrismo, afectan la comunicación transcultural. Examinemos ahora dos formas

adicionales de comunicación no verbal: el cromatismo y la cronémica.

Cromatismo. El cromatismo es comunicación mediante el uso del color.

DIFERENCIAS DE ESTATUS

A continuación se presentan sólo tres de las muchas relaciones entre las señales no verbales y el

estatus dentro de la organización.

_ Normalmente los empleados con mayor estatus tienen mejores oficinas que aquellos de estatus

inferior. Por ejemplo, las oficinas ejecutivas son más espaciosas, se hallan en los pisos

más altos del edificio, tienen mejores alfombras y mobiliario que las de los gerentes de menor

nivel. La mayor parte de las oficinas principales se encuentra en esquinas, de modo

que tienen ventanas en dos lados.

_ Las oficinas de los empleados de mayor estatus están mejor “protegidas” que las de los empleados

con un estatus inferior.

_ Mientras más alto sea el estatus del empleado, más sencillo para él será invadir el territorio de

los trabajadores con estatus inferior. Es normal que un superior se sienta con libertad de ir a

ver en forma directa a los subordinados, en tanto que éstos son más cuidadosos de solicitar

permiso o establecer una cita antes de visitar al superior.25

Si se llevan al extremo éstas y otras señales no verbales de posición, es probable que se creen

barreras al diálogo, en especial desde la óptica de los empleados con posición formal inferior. Sin

embargo, muchas veces los gerentes eficaces usan señales no verbales de apoyo cuando se reúnen

con los subordinados, por ejemplo, 1) tocar ligeramente el brazo de los subordinados cuando

llegan y estrecharles la mano, 2) sonreír en forma apropiada, 3) asentir con la cabeza para confirmar

lo que se dijo, 4) acercar ligeramente su asiento a los de los subordinados y mantener una postura

abierta, y 5) mirarlos a los ojos para demostrar aún más que los escucha con interés.

USO ORGANIZACIONAL

Uno debe ser cauteloso al suponer que hay reglas fijas e inmediatas para interpretar rápidamente

una señal no verbal particular. En esta sección, presentamos tres breves incidentes para ilustrar

interpretaciones estereotípicas y simples de señales no verbales, que se siguen luego por los hechos.

Como representante de ventas usted se halla presentando el más reciente software de planeación

a un prospecto de la administración superior. A media presentación, la posible cliente se reclina

hacia atrás en su asiento, mira por un instante hacia un lado y cruza los brazo en frente de usted.

Usted entiende este gesto corporal como una resistencia no verbal a su precio o a los beneficios

que ofrece, y de inmediato cambia de velocidad. Resulta que a ella sí le gustó el software, pero

simplemente sintió frío por la baja temperatura del salón.

Un presentador se para inmóvil detrás de un podio, y muestra un casi imperceptible lenguaje

corporal. El contenido de su presentación incluye ilustraciones del mundo real, relatos y otras

ayudas visuales. Incluye algunas bromas sobre su propia persona para calentar el ambiente.

Fuera de un sólido contacto visual y esporádicos movimientos de cabeza, podría ser un maniquí.

Para el auditorio, esta notable falta de energía corporal probablemente tenga un efecto equivalente

a tomarse unas píldoras para dormir. De hecho, el orador recibe altas calificaciones en las

evaluaciones del auditorio por su autenticidad, pragmatismo de contenido y narración de historias.

Usted está siendo presentado con los patrocinadores de una importante charla que debe dar

la semana siguiente. Para crear una buena primera impresión, usted llega lleno de energía. Habla

rápido, y estrecha manos con firmeza y rapidez. Sus gestos son precisos y enérgicos. Se va

convencido de que sus anfitriones se quedaron impresionados por su entusiasmo y credibilidad.

De hecho, para establecer una creíble primera impresión, a menudo es mejor hablar y moverse

menos, con menos gestos, y emplear una forma de expresarse más lenta, más suave. La gente

asocia de modo inconsciente la confianza propia y la empatía con un estilo corporal más controlado.