EL PROCESO DE PERCEPCIÓN
La percepción es el proceso por el cual la gente selecciona, organiza, interpreta y responde a la información del mundo que la rodea. Dicha información se reúne mediante los cinco sentidos: vista, oído, gusto, olfato y tacto. Representa el proceso psicológico por el que la gente reúne información del medio y le da sentido a su mundo.
Las palabras clave para definir la percepción son selección y organización. Es común que personas diferentes perciban en forma distinta una situación, tanto en función de lo que perciben en forma selectiva como en la manera en que organizan e interpretan lo percibido.
Aquí se resumen los elementos básicos del proceso de percepción, desde la observación inicial hasta la respuesta final.
Todo mundo pone atención de manera selectiva a ciertos aspectos del ambiente e ignora otros de manera selectiva. Por ejemplo, cuando Jain estaba reclutando empleados para InfoSpace,
¿A qué mensajes estaban ellos poniendo atención y a cuáles no? El proceso de selección de una persona incluye factores internos y externos. En otras palabras, un conjunto complejo de factores, algunos internos a la persona y otros en el ambiente externo, se combinan para determinar lo que ella percibe. Más adelante se examina con mayor detalle este importante proceso.
Por lo tanto, los gerentes y empleados de las organizaciones deben reconocer que las percepciones de los acontecimientos y de la conducta de los demás pueden ser incorrectas.
Cada quien selecciona y organiza los estímulos sensoriales de manera diferente, lo que ayuda a explicar por qué las personas se comportan en forma distinta en la misma situación.
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