LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
La comunicación interpersonal es la transmisión y recepción de pensamientos, hechos,
creencias (valores), actitudes y sentimientos, mediante uno o más medios de difusión que generan
una respuesta.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Para que haya una comunicación interpersonal correcta, los pensamientos, hechos, creencias,
actitudes o sentimientos que el emisor intenta transmitir tienen que ser los mismos que el
destinatario comprende e interpreta. Recuerde la afirmación de Patterson de que su correo
electrónico fue sacado de contexto y que la mayoría de los empleados de Cerner entendió que
estaba exagerando para fortalecer sus afirmaciones. Sin embargo, reconoce que una minoría
significativa de empleados no interpretó su mensaje como una simple exageración, y que no
había forma en que otros interpretaran el “contexto” como él supuestamente pretendía. Su
declaración inicial de que deseaba “promover la discusión” con su mensaje es imposible que otros
lo interpreten así, sobre todo por su alto grado de poder en relación con los destinatarios que
pretendía alcanzar.
EMISOR Y DESTINATARIO
Los intercambios entre personas son un elemento de la comunicación interpersonal. Por tanto,
denominar a una persona como emisora y a otra como destinatario es arbitrario. Estos papeles se
intercambian, según el lugar de las personas durante el proceso. Cuando el destinatario responde
al emisor, el destinatario original se convierte en emisor y el emisor que inició la comunicación
en destinatario.
TRANSMISORES Y RECEPTORES
Los transmisores (usados por el emisor) y los receptores (usados por el destinatario) son los
medios disponibles para enviar y recibir mensajes. Por lo general, participan uno o más de los
sentidos: vista, oído, tacto, olfato y gusto. La transmisión puede realizarse tanto en forma verbal
como no verbal. Una vez que se inicia la transmisión, el proceso de comunicación queda fuera
del control directo del emisor. No es posible revertir un mensaje transmitido
MENSAJES Y CANALES
Los mensajes incluyen los datos transmitidos y los símbolos codificados (verbales y no verbales)
que otorgan significados particulares a los datos. El emisor confía en que los mensajes se interpreten
tal como era su intención. A fin de comprender la diferencia entre el significado original y el
mensaje recibido, piense en un caso en que haya intentado comunicar pensamientos y sentimientos
íntimos de felicidad, ira, o temor a otra persona. ¿Le resultó difícil o imposible transmitir el
verdadero “significado interno”? Cuanto más grande sea la diferencia entre el significado
interpretado y el mensaje original, mayor será la deficiencia de la comunicación interpersonal.
Las palabras y las señas no verbales carecen de significado en sí mismos. El significado lo crean el
emisor, el destinatario y la situación o contexto. Los canales son los medios por los cuales los mensajes viajandel emisor al destinatario. Ejemplos de canales serían el “aire”, en las conversaciones cara a cara,
el correo electrónico vía Internet y el teléfono.
Riqueza de los medios. La capacidad de un enfoque de comunicación para transmitir
señales y proporcionar retroalimentación, recibe el nombre de riqueza del medio
SIGNIFICADO Y RETROALIMENTACIÓN
El mensaje del emisor se transmite mediante canales a los cinco sentidos del destinatario. Como
sugiere la figura 12.1, los mensajes recibidos pasan de su forma simbólica (por ejemplo, palabras
habladas) a una forma con significado. El significado representa los pensamientos, sentimientos,
creencias (valores) y actitudes de una persona.
La codificación le da un significado personal a mensajes que se van a transmitir. El
vocabulario y el conocimiento desempeñan un papel importante en la capacidad de codificación
del emisor.
La decodificación proporciona un significado de interpretación personal a los mensajes
recibidos. Mediante un lenguaje común, las personas pueden decodificar muchos mensajes en
tal forma que los significados recibidos resulten razonablemente cercanos a los transmitidos.
Con frecuencia la decodificación correcta de mensajes es un reto importante en las
comunicaciones.
OBSTÁCULOS INTERPERSONALES
brevemente los obstáculosmás importantes derivados de las diferencias individuales de personalidad y percepción.
Los rasgos individuales de personalidad que funcionan como obstáculos incluyen una baja
adaptación (nerviosismo, inseguridad, volubilidad), baja sociabilidad (timidez, poca asertividad,
retraimiento), baja autoconciencia (impulsividad, descuido, irresponsabilidad), baja afabilidad
(independencia, frialdad, grosería) y baja apertura intelectual (aridez, carencia de imaginación,
mente literal). Es más probable que los introvertidos sean tranquilos y emocionalmente poco
expresivos
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